Politique de Confidentialité de LuneBelle Pets
Dernière mise à jour : 10 mai 2024
Chez LuneBelle Pets, nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons les informations que vous nous fournissez lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos services.
1. Informations que nous collectons
Nous collectons différents types d'informations afin de fournir et d'améliorer nos services, y compris :
- Données personnelles : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, et toute autre information d'identification personnelle que vous nous fournissez volontairement lors de l'achat de produits, de la prise de rendez-vous pour des consultations, des séances de toilettage, ou de la participation à nos programmes d'adoption.
- Données relatives aux animaux : Informations sur vos animaux de compagnie (nom, espèce, race, âge, besoins spécifiques) pour les services de consultation, toilettage, ou conseils nutritionnels.
- Données d'utilisation : Informations sur la manière dont le site web est consulté et utilisé. Cela inclut l'adresse IP de votre appareil, le type de navigateur, les pages visitées, l'heure et la date de votre visite, le temps passé sur ces pages, et d'autres données de diagnostic.
- Données de transaction : Détails des achats effectués via notre site, bien que nous ne stockions pas directement les informations complètes de votre carte de crédit. Ces transactions sont traitées par des passerelles de paiement sécurisées.
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les données collectées pour diverses finalités, notamment :
- Pour fournir et maintenir nos services (vente de fournitures pour animaux, services de toilettage, consultations).
- Pour traiter vos commandes et gérer les transactions.
- Pour gérer vos rendez-vous et vous fournir un suivi pour les services (toilettage, consultations).
- Pour améliorer notre site web et nos offres de services, en analysant les données d'utilisation.
- Pour communiquer avec vous, répondre à vos questions et fournir un support client.
- Pour vous envoyer des informations sur nos produits, promotions ou événements si vous avez consenti à recevoir de telles communications.
- Pour soutenir les processus d'adoption d'animaux, en reliant les familles d'accueil ou adoptantes aux animaux dans le besoin.
- Pour détecter, prévenir et résoudre les problèmes techniques ou de sécurité.
3. Partage et divulgation de vos informations
Nous ne vendons, ne louons, ni ne commercialisons vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec des tiers dans les circonstances suivantes :
- Prestataires de services : Nous pouvons employer des entreprises et des personnes tierces pour faciliter nos services (par exemple, traitement des paiements, analyse de données, hébergement de site web, services d'expédition). Ces tiers ont accès à vos informations personnelles uniquement pour exécuter ces tâches en notre nom et sont tenus de ne pas les divulguer ou les utiliser à d'autres fins.
- Respect de la loi : Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou si nous pensons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour se conformer à une obligation légale, protéger et défendre les droits ou la propriété de LuneBelle Pets, prévenir ou enquêter sur d'éventuels actes répréhensibles liés au Service, protéger la sécurité personnelle des utilisateurs du Service ou du public, ou nous protéger contre la responsabilité légale.
- Partenaires d'adoption : Dans le cadre de notre soutien à l'adoption d'animaux, certaines informations pertinentes peuvent être partagées avec des refuges ou des associations partenaires, avec votre consentement explicite, pour faciliter le processus d'adoption.
4. Sécurité des données
La sécurité de vos données est importante pour nous. Nous avons mis en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Bien que nous nous efforcions d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.
5. Vos droits en matière de protection des données (RGPD)
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Vous avez le droit de demander une copie des informations que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction de toute information que vous estimez inexacte ou incomplète.
- Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles sous certaines conditions.
- Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander la restriction du traitement de vos données personnelles sous certaines conditions.
- Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement sous certaines conditions.
- Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles sous certaines conditions.
- Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement basé sur le consentement avant son retrait.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.
6. Liens vers d'autres sites
Notre site web peut contenir des liens vers d'autres sites qui ne sont pas exploités par nous. Si vous cliquez sur un lien tiers, vous serez dirigé vers le site de ce tiers. Nous vous conseillons vivement de consulter la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez. Nous n'avons aucun contrôle et n'assumons aucune responsabilité quant au contenu, aux politiques de confidentialité ou aux pratiques des sites ou services tiers.
7. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification en publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité pour toute modification. Les modifications de cette politique de confidentialité sont effectives lorsqu'elles sont publiées sur cette page.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter :
LuneBelle Pets
2847 Rue des Fleurs, Suite 12
69003 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
France